Política de Reembolso — Compreza
Última atualização: Abril de 2026
Na Compreza, a satisfação e a confiança dos nossos clientes são prioridades. Por isso, desenvolvemos uma Política de Reembolso transparente, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, para garantir uma experiência de compra segura e tranquila.
Esta política explica as condições para solicitações de devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Permanecer em sua embalagem original (quando aplicável);
- Acompanhar todos os acessórios e itens enviados junto ao produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail:
E-mail: comprezastore@gmail.com
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução.
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
2. Produtos com Defeito ou Problemas de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou problema relacionado à qualidade, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para:
E-mail: comprezastore@gmail.com
Incluindo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema;
- Fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
Nossa equipe realizará uma avaliação e, caso o problema seja confirmado, ofereceremos a solução adequada, podendo incluir:
- Reembolso integral do valor pago;
- Substituição do produto;
- Outra solução acordada com o cliente.
3. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Cartão de crédito: o prazo para compensação pode variar conforme a administradora do cartão.
- Pix ou transferência: o valor será devolvido conforme os dados fornecidos pelo cliente.
A Compreza não cobra nenhuma taxa adicional para realizar reembolsos aprovados.
4. Custos de Devolução (Logística Reversa)
Nos casos de:
- Produto com defeito;
- Produto enviado incorretamente pela Compreza;
Os custos de devolução serão de responsabilidade da loja.
O cliente receberá todas as instruções necessárias para realizar o envio do produto.
Em casos de arrependimento da compra, a devolução seguirá as condições previstas na legislação aplicável.
5. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
A devolução poderá ser recusada caso:
- O produto apresente sinais de uso inadequado;
- Tenha sido danificado pelo cliente;
- Não acompanhe acessórios ou itens enviados originalmente;
- Seja enviado sem autorização prévia da nossa equipe.
6. Endereço para Devoluções
Endereço:
Rua das Flores
O endereço completo para envio será informado pela nossa equipe após a aprovação da solicitação de devolução.
7. Entre em Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, devoluções ou pedidos, nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: comprezastore@gmail.com
Agradecemos por escolher a Compreza. Trabalhamos todos os dias para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, simples e confiável.
Compreza — Sua confiança é a nossa prioridade.